Bagajım kayıp, ne yapmam gerekir?

Çok nadirde olsa genellikle bagajınızın kaybolması durumunda neler yapmanız gerekeceğini bilmelisiniz. Uçağa biniş için hazırlıklarınızı yaptınız. Her şey yolunda gidiyor. Güzel bir uçuş gerçekleştirdiniz ve varmak istediğiniz yere indiniz. Uçuş için herhangi bir şikâyetiniz olması ancak indiğiniz yerde bagajınızı bulamadınız. Peki şimdi ne olacak?

Eğer indiğiniz hava alanında bagajınız çıkmadıysa varış salonunu ter etmeden önce size vereceğimiz bilgiler ile birlikte Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurmanız gerekecektir.

Başvururken seyahat bilgileriniz, bagajın etiketi ve kimliğiniz ile bütün gereken bilgileri Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne verirseniz size yardımcı olurlar. “Kayıp Bagaj Raporu (PIR)” ilk olarak burada tutulacak ve işlem başlatılacaktır. 2.200’ün üzerinde hava limanının üye olduğu World Tracer sistemi üzerinden sizin bagajınızın araştırılmasına hemen başlanacaktır. Siz bu sırada evinize dönecek ve yetkililerden haber gelmesini bekleyeceksiniz. Eğer ki bagajınızın bulunursa en kısa sürede size teslim edilecektir.

Kaybolon bagajınızın araştırılması ilk 5 gün boyunca “Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisleri”nin sorumluluğundadır. Ancak 5 günün sonunda bulunamaz ise kayıp bagajın dosyası aşağıdaki belgelerle birlikte Bagaj Hizmetleri Yönetim Müdürlüğü'ne gönderilir ve yeni bir işlem başlatılır. PIR, Bagaj etiketi, Seyahat bileti, Kimlik ve Bagaj Tanımlama Formu ile beraber işlem devam eder. Ve sonuç olarak yine bulunursa size en yakın sürede teslimatı yapılır. Ancak tüm bu araştırmalara rağmen bagajınız bulunmaz ise kayıp bagaj dosyası, tazminat kapsamında değerlendirilir.